Cliënt
Daikin.
Daikin’s uitlegvideo’s boosten sales en versnellen technische support
Geconfronteerd met een uitdaging waarbij de interne dienst overstelpt werd met technische vragen vanuit de buitendienst, heeft Daikin Valo ingeschakeld om uitlegvideo’s te maken samen met interactieve livestreams om hun verkoopteam en installateurs te ondersteunen.
Over Daikin
Sinds 1924 zet Daikin zich in voor een gezondere en duurzamere samenleving en heeft als marktleider in verwarmings-, koel-, ventilatie-, en luchtreinigingstechnologieën onlangs een innovatieve stap gezet om hun buitendienst te ondersteunen.
Tekst gaat verder onder de foto.
Livestreams en on-demand uitlegvideo’s
De oplossing voor het probleem was tweeledig. Enerzijds introduceerde Daikin livestreams om snel en effectief een groot aantal collega’s interactief bij te scholen over de verschillende producten.
Anderzijds werden on-demand uitlegvideo’s ontwikkeld en beschikbaar gesteld via hun online portal, specifiek ontworpen voor salesmedewerkers en installateurs. Deze stap verminderde de druk op de interne dienst significant door direct toegankelijke, heldere informatie te bieden.
Showroom getransformeerd tot educatieve studio
Een sleutel tot succes was de transformatie van Daikin’s showroom in een professionele opnamestudio. Hier werden de uitlegvideo’s opgenomen, waardoor complexe installatieprocedures en productdetails op een begrijpelijke manier werden uitgelegd.
Tekst gaat verder onder de foto.
Verhoogde efficiëntie en verbeterde ondersteuning
Door deze online leermodules en educatieve webinars zorgden niet alleen voor een afname in het aantal oproepen naar de interne dienst, maar verbeterde ook de kwaliteit van de ondersteuning. Het personeel kon nu op elk gewenst moment de benodigde informatie raadplegen, wat resulteerde in een efficiëntere werkomgeving en betere service aan klanten.
Prijsindicatie:
De kosten voor het realiseren van deze innovatieve oplossing variëren van €3.000 tot €6.000, waarbij de uiteindelijke prijs afhangt van de specifieke eisen en de schaal van het project. Met deze investering heeft Daikin bewezen dat het innoveren van technische ondersteuning cruciaal is voor de toekomst. Dit initiatief onderstreept het belang van video als middel om kennis op een snelle efficiënte manier over te brengen.